1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định việc hoàn số dư trả trước ("Số dư") mà hãng luật đối tác đã nạp để sử dụng các dịch vụ trả phí như xem thông tin khách hàng tiềm năng, ghim nổi bật, đặt lịch. Số dư là khoản trả trước dùng cho dịch vụ, không phải phương tiện thanh toán tương đương tiền mặt. Dịch vụ dành cho khách hàng (báo cáo AI, kết nối hãng luật, đấu giá phí) là miễn phí nên không phát sinh giao dịch hoàn tiền.
2. Số dư trả phí và số dư khuyến mại
Số dư trả phí — do hãng luật thực tế thanh toán. Phần chưa sử dụng có thể được hoàn. Số dư khuyến mại — được tặng miễn phí qua chương trình khuyến mại hoặc bồi thường. Không được hoàn tiền và chỉ dùng cho dịch vụ. Khi sử dụng, số dư khuyến mại được trừ trước.
3. Thủ tục yêu cầu hoàn tiền
1) Gửi yêu cầu qua cổng đối tác hoặc email hỗ trợ. 2) Chúng tôi xác nhận số tiền được hoàn trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. 3) Số tiền đã xác nhận được chi trả trong vòng 7 ngày làm việc. 4) Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu; nếu không thể, chuyển vào tài khoản ngân hàng đứng tên người yêu cầu. 5) Nếu đã xuất hóa đơn, chúng tôi xuất hóa đơn điều chỉnh cho phần hoàn.
4. Cách tính số tiền hoàn
Số tiền hoàn được tính trên số dư trả phí chưa sử dụng tại thời điểm yêu cầu. • Phần đã sử dụng không được hoàn. Việc xem thông tin khách hàng được coi là đã cung cấp dịch vụ ngay tại thời điểm xem. • Dịch vụ theo thời hạn như ghim nổi bật được hoàn theo tỷ lệ thời gian còn lại. • Phí xử lý thanh toán được áp dụng theo quy định pháp luật và chính sách của đơn vị thanh toán.
5. Thời hạn hiệu lực của số dư
Số dư trả phí có hiệu lực 5 năm kể từ lần nạp gần nhất. Chúng tôi thông báo qua email trước 30 ngày khi sắp hết hạn. Số dư khuyến mại có hiệu lực theo thông báo khi tặng; nếu không có thông báo thì là 1 năm kể từ ngày tặng.
6. Trường hợp hạn chế hoàn tiền
Việc hoàn tiền có thể bị hạn chế khi: số dư được tặng miễn phí; dịch vụ đã được cung cấp và số dư đã bị trừ; số dư có được hoặc được sử dụng bằng phương thức gian lận; tài khoản đang bị tạm ngừng để điều tra vi phạm (xử lý sau khi kết thúc điều tra).
7. Chấm dứt hợp đồng
Khi hãng luật chấm dứt hợp đồng, số dư trả phí chưa sử dụng được hoàn theo mục 3. Nếu chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ do lỗi của mình, toàn bộ số dư chưa sử dụng sẽ được hoàn và mức bồi thường hợp lý cho số dư khuyến mại sẽ được thỏa thuận.
Bảo vệ Người tiêu dùng
Chính sách này không giới hạn quyền của bạn theo Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng Việt Nam. Đối với tranh chấp, bạn có thể liên hệ Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng (Bộ Công Thương).
Liên hệ
Hỗ trợ: roylegal.ai@gmail.com